Tjenestevilkår

1. Generelt og avtaleparter

Disse vilkårene gjelder for all leie og bruk av tjenester hos Serverhost, levert av Skattebo Media (org.nr. 916 480 431), heretter kalt «Leverandøren», «vi» eller «oss». Den som bestiller eller bruker tjenestene, kalles «Kunden» eller «du».

Ved å opprette en konto, bestille en tjeneste eller ta en tjeneste i bruk bekrefter du at du har lest og godtatt disse vilkårene. Hvis du ikke godtar dem, må du ikke bruke tjenestene våre.

Vilkårene gjelder både for forbrukere og næringsdrivende. Der vilkårene gir forbrukere sterkere vern (for eksempel angrerett), gjelder dette kun for forbrukere. Ufravikelige rettigheter du har som forbruker etter norsk lov, begrenses aldri av disse vilkårene.

2. Tjenesten

Vi leverer hosting av spillservere, hovedsakelig Minecraft-servere, med tilhørende kontrollpanel, lagring og nettverk. Hvilke ressurser som inngår (minne, CPU, lagringsplass, antall databaser, sikkerhetskopier osv.) fremgår av produktsiden på tidspunktet for bestillingen.

Avtalen er inngått når du har fullført bestillingen og vi har bekreftet den, eller når tjenesten er opprettet. Vi kan avvise eller kansellere en bestilling, for eksempel ved mistanke om misbruk, svindel eller feil i pris eller informasjon. Du får da tilbakebetalt eventuelle beløp du har betalt for bestillingen.

Vi kan videreutvikle, endre og oppgradere tjenestene og infrastrukturen over tid. Vesentlige endringer som svekker tjenesten du har betalt for, varsles i rimelig tid.

Automatisk oppsett og ditt ansvar: Serveren opprettes og startes automatisk med et standardoppsett når betalingen er gjennomført. Du er selv ansvarlig for all videre konfigurasjon og administrasjon av serveren, blant annet installasjon og oppdatering av plugins, mods og modpacks, valg av versjon, innstillinger, tillatelser, whitelist og kart. Du må selv sjekke at pakken har nok ressurser til det du skal kjøre før du kjøper.

3. Konto og ansvar for bruk

• Du må være minst 18 år for å inngå avtale med oss. Er du under 18 år, må en forelder eller verge godkjenne bestillingen og stå ansvarlig for den.
• Du må oppgi riktige og oppdaterte kontaktopplysninger, og holde dem oppdatert.
• Du er selv ansvarlig for å holde passord og innloggingsdetaljer hemmelige. Vi anbefaler å slå på tofaktorautentisering.
• Du er ansvarlig for all aktivitet som skjer via kontoen og tjenestene dine, inkludert aktivitet fra spillere, moderatorer og andre du gir tilgang.
• Du kan ikke overdra, dele eller videreselge kontoen din uten at vi har godkjent det. Du kan gi andre tilgang til serveren din gjennom funksjonene i kontrollpanelet.

4. Priser, betaling og fornyelse

Prisene fremgår av nettsiden og i handlekurven før du bekrefter bestillingen. Det er prisen som vises ved bestillingstidspunktet som gjelder for den perioden du bestiller.

• Tjenester faktureres på forhånd for den valgte perioden (for eksempel månedlig).
• Fakturaer sendes ut i forkant av fornyelsen og skal være betalt innen forfallsdato. Du finner alle fakturaer i kundeområdet.
• Hvis du har valgt automatisk betaling eller har lagret en betalingsmåte, kan vi trekke beløpet ved forfall. Du kan når som helst fjerne betalingsmåten eller kansellere tjenesten for å stoppe videre fornyelser.
• Betaling skjer via betalingsløsningene som tilbys i kassen. Kortopplysninger behandles av betalingsleverandøren og lagres ikke hos oss.
• Alle priser oppgis i den valutaen som vises i kassen. Eventuelle avgifter eller gebyrer fra din bank eller betalingsleverandør dekkes av deg.
• Vi kan endre priser for eksisterende tjenester. Prisendringer varsles minst 30 dager før de trer i kraft, og gjelder først fra neste fornyelse. Du kan si opp tjenesten før endringen trer i kraft.

Ved forsinket betaling kan vi sende betalingspåminnelser og kreve lovbestemte purregebyr og forsinkelsesrenter. Hvis en faktura fortsatt er ubetalt 3 dager etter forfall, kan vi stenge tjenesten midlertidig. Se punkt 10.

5. Refusjon og angrerett

Ingen refusjon etter kjøp. Tjenestene våre leveres digitalt og settes opp automatisk og umiddelbart etter at betalingen er gjennomført. Serveren er dermed i bruk fra første minutt. Betalinger refunderes derfor ikke etter kjøp. Det samme gjelder fornyelser og ubrukt tid ved oppsigelse midt i en periode. Oppsigelsen gjelder da ut perioden du har betalt for.

Følgende gir ikke grunnlag for refusjon:

• at du ombestemmer deg, ikke får bruk for serveren eller ikke har tid til å bruke den;
• at du ikke har kunnskap eller erfaring til å sette opp og drifte en spillserver, eller synes det er for vanskelig;
• problemer med å installere eller konfigurere plugins, mods, modpacks, kart, versjoner eller andre tilpasninger;
• at pakken du valgte har for lite ressurser (for eksempel minne) til det du ønsker å kjøre. Du må selv sjekke ressurskravene til programvaren før du kjøper;
• at spillere uteblir, eller at du mister interessen for serveren;
• stenging eller oppsigelse som skyldes at du har brutt vilkårene.

Unntak: Vi kan etter en konkret vurdering gi refusjon eller kreditt hvis det foreligger en god grunn. Det kan for eksempel være at vi ikke har levert tjenesten du har betalt for, at det er en vesentlig feil på plattformen vi ikke klarer å rette innen rimelig tid, eller at du ved en feil er belastet to ganger. Slik refusjon er ikke en rettighet, avgjøres av oss og er normalt forholdsmessig for den tiden du ikke fikk bruke tjenesten. Send en supportsak eller e-post til [email protected] og beskriv hva som har skjedd.

Lovfestet angrerett for forbrukere: Som forbruker har du etter angrerettloven som utgangspunkt 14 dagers angrerett fra avtalen ble inngått, og denne kan ikke fraskrives. Ved bestilling ber du oss uttrykkelig om å starte leveringen av tjenesten umiddelbart, og du bekrefter at du er innforstått med at du må betale for den delen av tjenesten som er levert hvis du angrer. Angrer du innen fristen, betaler du et forholdsmessig beløp for tiden serveren har vært tilgjengelig for deg frem til du ga beskjed om at du angrer, og resten refunderes. Angreretten bortfaller når tjenesten er fullt ut levert. Du må gi oss tydelig beskjed innen fristen, for eksempel via en supportsak eller e-post til [email protected]. Angreretten gir ingen rett til refusjon utover dette.

Hvis vi stenger kontoen din uten at du har brutt vilkårene, får du forholdsmessig refusjon for tiden du ikke fikk bruke tjenesten. Refusjoner betales tilbake til betalingsmåten som ble brukt, eller som kreditt på kontoen hvis vi blir enige om det.

6. Akseptabel bruk

Du plikter å bruke tjenestene i samsvar med norsk lov, disse vilkårene og vilkårene til tredjeparter som gjelder for programvaren du kjører. Dette gjelder særlig:

• Du må følge Minecraft-sluttbrukeravtalen (EULA) og Mojang/Microsofts retningslinjer for kommersiell bruk, inkludert reglene for hva du kan selge og tjene penger på i spillet. Vi er ikke tilknyttet Mojang eller Microsoft.
• Du må ha rett til å bruke programvaren, modifikasjoner, plugins, kart og andre filer du legger på serveren din. Du skal ikke distribuere piratkopiert eller ulovlig innhold.

Følgende er ikke tillatt:

• Ulovlig innhold, inkludert seksuelt materiale som involverer mindreårige, terrorrelatert innhold, trusler, hatefulle ytringer og innhold som krenker andres opphavsrett eller personvern.
• Angrep mot andre systemer eller nettverk, inkludert DDoS, portskanning, brute force, forsøk på å få uautorisert tilgang og utsendelse av skadelig kode.
• Kryptovaluta-utvinning (mining), proxy-, VPN- og TOR-tjenester, bots for automatisk trafikkgenerering, og andre tjenester som ikke er spillservere eller direkte relatert til spillserveren din.
• Spam og massesending av e-post eller meldinger fra tjenestene våre.
• Å omgå, teste eller forsøke å deaktivere sikkerhetstiltak, ressursgrenser eller DDoS-beskyttelsen vår.
• Bruk som svekker stabiliteten eller sikkerheten for andre kunder.

Vi overvåker ikke innholdet på serveren din som en generell rutine, men vi kan undersøke og handle hvis vi får melding om eller mistenker brudd, eller hvis vi er pålagt det av myndigheter eller rettighetshavere.

7. Ressursbruk og rettferdig bruk

Ressursene i pakken din (CPU, minne, lagring, nettverk og diskaktivitet) er til din eksklusive bruk innenfor de grensene som er oppgitt. Vi kan begrense, flytte eller be deg redusere bruk som uforholdsmessig belaster plattformen og går utover andre kunder, for eksempel ekstremt høy disk- eller nettverksaktivitet over lengre tid, eller prosesser som ikke hører hjemme på en spillserver. Vi prøver å varsle og finne en løsning med deg først, men kan gripe inn umiddelbart hvis det er nødvendig for å beskytte driften.

8. Drift, tilgjengelighet og DDoS-beskyttelse

Vi jobber for høy tilgjengelighet og rask utbedring av feil, men kan ikke garantere at tjenestene alltid vil være tilgjengelige og uten avbrudd eller feil. Det kan forekomme planlagt vedlikehold (som vi om mulig varsler om i forkant), akutt vedlikehold, feil hos underleverandører, strømbrudd og nettverksproblemer.

Tjenestene inkluderer DDoS-beskyttelse. Beskyttelsen er et forsøk på å begrense effekten av angrep og er ikke en garanti mot nedetid. Hvis et angrep mot din server går utover andre kunder eller infrastrukturen vår, kan vi midlertidig begrense eller ta serveren din ut av nettverket for å beskytte driften.

Spillserveren din er avhengig av programvare, plugins og mods fra tredjeparter. Vi har ikke ansvar for feil, krasj eller sikkerhetshull i slik programvare.

9. Sikkerhetskopier og data

Vi tar jevnlig sikkerhetskopier av serverfilene dine og lagrer dem på egne servere. Sikkerhetskopiene er en ekstra sikkerhet for deg, men er ikke en garanti for at data alltid kan gjenopprettes. Antall kopier og hvor lenge de oppbevares kan variere mellom pakker og kan endres.

Du er selv ansvarlig for å ta egne sikkerhetskopier av verdier du ikke kan miste, for eksempel verdener du har brukt lang tid på. Vi anbefaler å laste ned en kopi jevnlig. Vi hjelper gjerne til med gjenoppretting, men er ikke ansvarlige for tap av data utover det som følger av punkt 14.

10. Stenging, oppsigelse og sletting

Din oppsigelse: Du kan når som helst si opp tjenesten via kundeområdet eller ved å kontakte support. Oppsigelsen gjelder ut inneværende betalte periode (se punkt 5), og tjenesten fornyes ikke etter det.

Ikke betalt: Hvis en faktura ikke er betalt 3 dager etter forfall, kan vi stenge tjenesten midlertidig. Betaler du i løpet av denne perioden, åpner vi tjenesten igjen.

Brudd på vilkårene: Ved brudd på vilkårene, særlig punkt 6, kan vi uten forhåndsvarsel stenge eller begrense tjenesten dersom bruddet er alvorlig eller det er nødvendig for å beskytte andre kunder eller infrastrukturen. Ved mindre alvorlige brudd forsøker vi først å varsle deg og gi deg en frist til å rette opp. Vi kan også si opp avtalen helt ved alvorlige eller gjentatte brudd. Ved oppsigelse som skyldes at du har brutt vilkårene, har du ikke krav på refusjon av betalt, ubrukt tid.

Sletting av data: Når tjenesten er avsluttet eller stengt, oppbevarer vi dataene dine i 7 dager i tilfelle du ombestemmer deg. Deretter slettes serverfilene og tilhørende sikkerhetskopier permanent og kan ikke gjenopprettes. Du må selv sørge for å laste ned det du vil beholde før dette.

11. Support

Du får hjelp via supportsaker i kundeområdet eller andre kanaler som er oppgitt på nettsiden. Vi svarer normalt innen 24 timer, men dette er et mål og ikke en garanti. Support dekker kun problemer med selve tjenesten og plattformen, for eksempel at serveren ikke starter på grunn av en feil hos oss. Opplæring i hvordan man driver en spillserver, og oppsett, feilsøking eller tilpasning av plugins, mods, modpacks og lignende, er ikke inkludert. Vi hjelper gjerne så langt vi kan og har tid, men dette er ikke en del av tjenesten og gir ikke rett til refusjon.

12. Innhold og immaterielle rettigheter

Du beholder alle rettigheter til innholdet du legger på serveren din (kart, filer, konfigurasjoner, byggverk osv.). Du gir oss en begrenset rett til å lagre, kopiere og overføre innholdet i den grad det er nødvendig for å levere tjenesten, ta sikkerhetskopier og følge opp lovpålagte forpliktelser.

Du er selv ansvarlig for at innholdet ditt ikke krenker andres rettigheter. Vi kan fjerne innhold eller stenge tjenesten hvis vi mottar en gyldig melding om rettighetsbrudd eller blir pålagt det av myndighetene. «Minecraft» er et varemerke tilhørende Mojang AB/Microsoft. Nettsiden og tjenestene våre, inkludert design, logoer og programvare vi har laget, tilhører oss og kan ikke kopieres uten tillatelse.

13. Personvern og personopplysninger

Vi behandler personopplysninger om deg som kunde (for eksempel navn, e-post, betalingshistorikk og IP-adresser) i samsvar med personopplysningsloven og GDPR. Les mer i personvernerklæringen vår.

Hvis du driver en server med egne spillere, behandler du selv personopplysninger om dem (for eksempel spillernavn, IP-adresser og chatlogger). Du er behandlingsansvarlig for dette og må selv sørge for nødvendig informasjon til spillerne og lovlig behandlingsgrunnlag. Vi opptrer som databehandler for opplysningene som lagres på serveren din i den grad det er nødvendig for å levere tjenesten. Ta kontakt på [email protected] hvis du trenger en databehandleravtale.

14. Ansvarsbegrensning

Vi er ansvarlige for tap som skyldes at vi har brutt avtalen eller opptrådt uaktsomt, i samsvar med gjeldende rett. For kunder som er næringsdrivende gjelder i tillegg at:

• vi ikke er ansvarlige for indirekte tap, følgetap eller tapt fortjeneste, inntekt, spillere eller omdømme, eller for tap av data i den grad du selv kunne forhindret tapet ved egne sikkerhetskopier; og
• vårt samlede erstatningsansvar for ett kravsgrunnlag er begrenset til det du har betalt for den berørte tjenesten de siste tre månedene før hendelsen.

Disse begrensningene gjelder ikke ved forsett eller grov uaktsomhet, og de begrenser aldri rettigheter du har som forbruker etter ufravikelig lov. Ingen av partene er ansvarlige for forsinkelser eller mislighold som skyldes forhold utenfor rimelig kontroll (force majeure), for eksempel naturkatastrofer, strømbrudd, krig, omfattende nettverksbrudd, offentlige påbud eller store angrep mot infrastruktur.

15. Endringer i vilkårene

Vi kan oppdatere disse vilkårene, for eksempel ved endringer i tjenestene eller lovverket. Vesentlige endringer varsles på e-post eller i kundeområdet minst 30 dager før de trer i kraft. Hvis du ikke ønsker de nye vilkårene, kan du si opp tjenesten før endringene trer i kraft. Fortsetter du å bruke tjenesten etter dette, anses du for å ha akseptert de nye vilkårene. Gjeldende versjon finner du alltid på denne siden.

16. Lovvalg, klager og tvister

Avtalen er underlagt norsk rett. Hvis du har en klage, ber vi deg først kontakte oss slik at vi kan løse saken i fellesskap. Kommer vi ikke til enighet, kan du som forbruker ta saken videre til Forbrukertilsynet eller Forbrukerrådet for veiledning, og du kan bringe saken inn for de ordinære domstolene på ditt hjemsted. Tvister med næringsdrivende kunder avgjøres av de alminnelige domstolene med den tingretten der Skattebo Media har sitt forretningssted som verneting, med mindre annet er avtalt skriftlig.

17. Kontakt

Skattebo Media
Org.nr.: 916 480 431
E-post: [email protected]
Support: via supportsak i kundeområdet.